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  • Políticas de Devolução

    Ao comprar neste site você concorda com os termos abaixo.

    Agradecemos por escolher a Transguys®. Para garantir a melhor experiência de compra, apresentamos nossas políticas de devolução:

    1. Direito de Devolução

    Devido a dinâmica do processo de vendas online não realizamos trocas de produtos por outros itens do site. Aceitamos as devoluções de produtos, como prevê o CDC, e após todos os passos seguidos e análise em nosso centro de distribuição o valor poderá ser reembolsado ou creditado em carteira de acordo com a escolha do cliente.

    Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. A devolução deve ser realizada através de sua conta, acessando: MINHA CONTA → PEDIDOS → DEVOLVER PRODUTOS.

    2. Condições para Devolução

    Antes de solicitar a devolução, verifique se o produto atende às seguintes condições:

    • O produto e seus acessórios não devem apresentar sinais de uso ou alterações. A embalagem e as etiquetas devem estar em perfeito estado, livre de arranhões, amassados, distorções, corrosão, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma.
    • O produto deve estar livre de odores que não sejam os originais.
    • Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos, a menos que haja um defeito de fabricação comprovado.
    • Produtos em promoção podem ter políticas de devolução específicas, informadas no momento da compra.
    • A devolução de peças íntimas (como cintas e cuecas para packer, Packer) só será aceita em caso de defeito de fabricação comprovado.


    Caso a Transguys® entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a devolução citados acima, a marca fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Transguys® pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.

    3. Análise Técnica

    Após a devolução, os produtos passarão por uma análise técnica criteriosa em até 7 dias úteis.

    4. Reembolso

    Após a análise, o reembolso será feito em até 2 dias úteis, conforme a opção escolhida:

    • Crédito em loja: Valor disponível em sua carteira de cliente para futuras compras, válido por um ano.
    • Reembolso via cartão de crédito: Será comunicado à administradora em até 7 dias úteis e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
    • Reembolso via PIX: Realizado em até 7 dias úteis para a mesma conta utilizada no pagamento.

    5. Frete de Devolução

    A Transguys® cobre o frete de retorno do produto.

    Para mais informações ou dúvidas sobre nossas políticas, entre em contato conosco através do WhatsApp (41) 98445-4772 ou pelo e-mail contato@transguys.com.br. Estamos aqui para ajudar!

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