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Políticas de Devolução
Ao comprar neste site você concorda com os termos abaixo.
Agradecemos por escolher a Transguys®. Para garantir a melhor experiência de compra, apresentamos nossas políticas de devolução:1. Direito de Devolução
Devido a dinâmica do processo de vendas online não realizamos trocas de produtos por outros itens do site. Aceitamos as devoluções de produtos, como prevê o CDC, e após todos os passos seguidos e análise em nosso centro de distribuição o valor poderá ser reembolsado ou creditado em carteira de acordo com a escolha do cliente.
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. A devolução deve ser realizada através de sua conta, acessando: MINHA CONTA → PEDIDOS → DEVOLVER PRODUTOS.
2. Condições para Devolução
Antes de solicitar a devolução, verifique se o produto atende às seguintes condições:
- O produto e seus acessórios não devem apresentar sinais de uso ou alterações. A embalagem e as etiquetas devem estar em perfeito estado, livre de arranhões, amassados, distorções, corrosão, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma.
- O produto deve estar livre de odores que não sejam os originais.
- Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos, a menos que haja um defeito de fabricação comprovado.
- Produtos em promoção podem ter políticas de devolução específicas, informadas no momento da compra.
- A devolução de peças íntimas (como cintas e cuecas para packer, Packer) só será aceita em caso de defeito de fabricação comprovado.
Caso a Transguys® entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a devolução citados acima, a marca fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Transguys® pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.3. Análise Técnica
Após a devolução, os produtos passarão por uma análise técnica criteriosa em até 7 dias úteis.
4. Reembolso
Após a análise, o reembolso no valor do produto será feito em até 2 dias úteis. O serviço logístico já prestado será considerado, e portanto, o custo do frete não será reembolsado, apenas o valor do produto será restituído ao cliente. conforme a opção escolhida:
- Crédito em loja: Valor disponível em sua carteira de cliente para futuras compras, válido por um ano.
- Reembolso via cartão de crédito: Será comunicado à administradora em até 7 dias úteis e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Reembolso via PIX: Realizado em até 7 dias úteis para a mesma conta utilizada no pagamento.
5. Frete de Devolução
- A Transguys® cobre o frete de retorno do produto, se tratando de devolução.
- Frete relacionado ao reenvio do produto em caso de falha na entrega é de responsabilidade do cliente.
- O frete de envio de uma devolução não é reembolsável, apenas o valor do produto, tendo em vista que o serviço logistico foi prestado.
Para mais informações ou dúvidas sobre nossas políticas, entre em contato conosco através do WhatsApp (41) 98445-4772 ou pelo e-mail contato@transguys.com.br. Estamos aqui para ajudar!