Ao comprar neste site você concorda com os termos abaixo.

Agradecemos por escolher a Transguys®. Para garantir a melhor experiência de compra, apresentamos nossas políticas de devolução:

1. Direito de Devolução

Devido a dinâmica do processo de vendas online não realizamos trocas de produtos por outros itens do site. Aceitamos as devoluções de produtos, como prevê o CDC, e após todos os passos seguidos e análise em nosso centro de distribuição o valor poderá ser reembolsado ou creditado em carteira de acordo com a escolha do cliente.

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. A devolução deve ser realizada através de sua conta, acessando: MINHA CONTA → PEDIDOS → DEVOLVER PRODUTOS.

2. Condições para Devolução

Antes de solicitar a devolução, verifique se o produto atende às seguintes condições:

• O produto e seus acessórios não devem apresentar sinais de uso ou alterações. A embalagem e as etiquetas devem estar em perfeito estado, livre de arranhões, amassados, distorções, corrosão, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma.
• O produto deve estar livre de odores que não sejam os originais.
• Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos, a menos que haja um defeito de fabricação comprovado.
• Produtos em promoção podem ter políticas de devolução específicas, informadas no momento da compra.
• A devolução de peças íntimas (como cintas e cuecas para packer, Packer) só será aceita em caso de defeito de fabricação comprovado.

Caso a Transguys® entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a devolução citados acima, a marca fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Transguys® pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.

3. Análise Técnica

Após a devolução, os produtos passarão por uma análise técnica criteriosa em até 7 dias úteis.

4. Reembolso

Após a análise, o reembolso no valor do produto será feito em até 2 dias úteis. O serviço logístico já prestado será considerado, e portanto, o custo do frete não será reembolsado, apenas o valor do produto será restituído ao cliente. conforme a opção escolhida:

• Crédito em loja: Valor disponível em sua carteira de cliente para futuras compras, válido por um ano.
• Reembolso via cartão de crédito: Será comunicado à administradora em até 7 dias úteis e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
• Reembolso via PIX: Realizado em até 7 dias úteis para a mesma conta utilizada no pagamento.

5. Frete de Devolução

• A Transguys® cobre o frete de retorno do produto, se tratando de devolução.
• Frete relacionado ao reenvio do produto em caso de falha na entrega é de responsabilidade do cliente.
• O frete de envio de uma devolução não é reembolsável. Queremos esclarecer que a inclusão da cláusula sobre a não devolução do frete em nossos termos e condições foi baseada na consideração de que, ao realizar a compra, o consumidor também está contratando um serviço logístico que envolve custos operacionais, como transporte, entrega e acompanhamento da remessa. Dessa forma, justificamos a retenção do valor do frete com a compreensão de nossos clientes sobre a natureza desses serviços prestados, os quais são realizados independentemente da desistência da compra. Embora nossas políticas internas estabeleçam condições específicas, é importante destacar que essas não se sobrepõem aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Portanto, caso seja reivindicado expressamente pelo cliente, efetuaremos o reembolso integral.

Para mais informações ou dúvidas sobre nossas políticas, entre em contato conosco através do WhatsApp (41) 98445-4772 ou pelo e-mail contato@transguys.com.br. Estamos aqui para ajudar!