Ao comprar neste site você concorda com os termos abaixo.

A Transguys® tem o compromisso de fornecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. No entanto, entendemos que pode haver situações em que seja necessário trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja. Para garantir transparência e oferecer um processo tranquilo, apresentamos nossas políticas de trocas e devoluções detalhadas abaixo:

1. Condições Gerais:

A política de trocas e devoluções da Transguys® abrange exclusivamente a devolução de produtos. Isso significa que não realizamos trocas diretas. Em vez disso, oferecemos a devolução e reembolso, desde que as condições estabelecidas sejam cumpridas. Portanto, caso o cliente deseje trocar um produto, ele receberá um reembolso no valor do item, permitindo que faça uma nova compra em nosso site.

1.1. Todos os produtos adquiridos na Transguys® (exceto a categoria íntima: cintas e cuecas para packer, packer) podem se devolvidos perante os termos expressos abaixo.

1.2 Para solicitar a devolução de um produto adquirido na Transguys®, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do Whatsapp (41) 98445-4772. Informe o número do pedido, o produto que deseja devolver e o motivo. Responderemos prontamente com as instruções necessárias. Lembre-se de fazer essa solicitação dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, passado esse período não será possível prosseguir com a solicitação.

1.3. A devolução somente será aceita em casos em que o produto estiver em perfeitas condições (conforme parágrafo 1.4 abaixo), sem sinais de uso, lavagem ou quaisquer alterações devido a prova da peça, e deve estar acompanhado da embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal.

1.4 O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso ou alterações após a prova do mesmo. A mercadoria, sua embalagem e etiquetas deverão estar em perfeito estado, livre de arranhões, amassados, distorções, corrosão, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma. Deve também estar isenta de odores, que não os originais do produto (perfume, suor ou lubrificante entre outros).

1.5 Todos os itens de devoluções são previamente averiguados via Whatsapp de atendimento na PRÉ-ANÁLISE TÉCNICA. Com base nessa averiguação, determinaremos se o produto é passível de retornar à loja para outra análise técnica criteriosa sobre suas condições gerais. Essa análise pode levar até 7 dias úteis e terá dois possíveis resultados:

Produto sem avarias: Após recebermos o produto e constatarmos que está em perfeitas condições, conforme o parágrafo 1.4 descrito, realizaremos o reembolso do valor pago pelo produto (exceto o frete) usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis.

Produto avariado: Se houver qualquer indício de uso ou mau uso do produto, ou se a mercadoria não retornar intacta, conforme o parágrafo 1.4 descrito, a solicitação devolução não será aceita. Nesse caso, a Transguys® se reserva no direito de o devolver o produto ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, sem aviso prévio ou qualquer restituição de valores e o processo de devolução será encerrado imediatamente.

2. Situações aplicáveis à Política de Devoluções:

​(1) Produto com avarias decorrentes de prova, uso, ou feito sob.medida: Não aceitaremos devolução.

(2) Produto não provado ou provado sem alterações no estado original da peça: Aceitaremos a devolução, e a Transguys® arcará com o frete de retorno do produto. O reembolso será feito no valor total pago pelos produtos em até 7 (sete) dias úteis.

2.1. Produtos que estejam em promoção, liquidação ou com desconto especial poderão ter políticas de devolução específicas, que serão informadas de maneira clara no momento da compra. 

2.2. Produtos feitos sob medida, personalizados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, estão excluídos do direito de devolução, devido à natureza única e personalizada desses itens, não será possível efetuar a devolução, a menos que haja evidência clara e comprovada de falha na fabricação. Em caso de defeito, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do Whatsapp (41) 98445-4772, informando o número do pedido, detalhes do defeito e fornecendo evidências fotográficas, se necessário. A Transguys® realizará uma pré-análise técnica conforme o item 1.5, e se for confirmado o defeito de fabricação, as políticas de devolução serão aplicadas conforme as condições descritas nos parágrafos anteriores.

2.3. O frete referente à devolução e retorno do produto fica sujeito as situações expressas no parágrafo 1.6 itens (1) e (2). 

2.4. O cliente tem o direito de devolver um item adquirido na Transguys® por arrependimento ou defeito de fabricação dentro de um prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Entretanto, essa política de devolução não se aplica a produtos da categoria íntima: cintas e cuecas para packer, packer. Nesse caso, a devolução só será realizada mediante comprovação de defeito de fabricação ou em situações excepcionais em que os produtos não foram provados comprovadamente.

Em caso de dúvidas ou para obter mais informações sobre nossas políticas de troca e devolução, não hesite em entrar em contato. Estamos à disposição para oferecer suporte e garantir uma experiência de compra satisfatória.

Equipe Transguys® | contato@transguys.com.br